Häufige Fragen

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen (FAQ) rund um Bestellung, Versand, Zahlung, Rückgabe und unser neues Kundenkonto mit Treueprämien – schnell, transparent und übersichtlich.

Konto & Treueprämien

Ich habe bereits früher im Shop bestellt – wie kann ich mein Konto reaktivieren?

Mit dem Relaunch unseres Shops im September 2025 wurden alle bisherigen Kundenkonten aus Sicherheitsgründen zurückgesetzt. Ihre Bestelldaten sind weiterhin vorhanden – aber Sie müssen Ihr Konto reaktivieren.

Klicken Sie dazu bitte auf „Kundenkonto reaktivieren“ auf der Anmeldeseite und registrieren Sie sich erneut mit Ihrer bisherigen E-Mail-Adresse.

Ihr neues Konto wird automatisch mit Ihren bisherigen Bestellungen verknüpft.

Wichtig: Händlerkonten sind vom neuen Treueprogramm ausgeschlossen. Dieses richtet sich ausschließlich an Endkundinnen und Endkunden.

Welche Vorteile bietet das neue Kundenkonto?
  • ✔️ Übersichtliches Profil mit Adresse, Kontaktdaten & Geburtsdatum
  • ✔️ Wunschliste speichern
  • ✔️ Lieferadressen verwalten
  • ✔️ Bestellhistorie einsehen
  • ✔️ Lieblingsprodukte (Top-Produkte) markieren
  • ✔️ Gutschrift von Treueprämien (nur für Endkunden)
  • ✔️ Übersicht Ihrer gesammelten & eingelösten Prämien (nur für Endkunden)
  • ✔️ Teilnahme am Prämienprogramm für Bewertungen & Geburtstage (nur für Endkunden)
  • ✔️ Direkter Zugriff auf Treueprogramm-Regeln (nur für Endkunden)

Das Konto funktioniert auf allen Geräten und ist vollständig DSGVO-konform.

Wie funktioniert das Treueprogramm?

Als registrierter Endkunde erhalten Sie automatisch Treueprämien in Euro, wenn Sie bestimmte Aktionen ausführen – z. B. eine Bestellung aufgeben, sich zum Newsletter anmelden oder eine Bewertung abgeben.

Diese Prämien können Sie beim nächsten Einkauf direkt im Checkout einlösen – abhängig vom Bestellwert.

Händler sind ausgeschlossen. Mehr Infos finden Sie hier: Unser Treueprogramm.

Bestellung & Sicherheit

Ist meine Bestellung sicher?

Ja. Alle Daten werden über eine verschlüsselte SSL-Verbindung übertragen. Das erkennen Sie am Schloss-Symbol in der Browser-Adresszeile.

Versand & Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Übersicht zu allen Ländern finden Sie hier: Versand & Lieferung.

  • Deutschland (Privatkunden): 4,95 € – ab 45,00 € versandkostenfrei
  • Deutschland (Händler): 5,90 € pauschal, kein Gratisversand
  • Österreich (Privatkunden): 11,90 € – ab 70,00 € versandkostenfrei
  • Weitere Länder: siehe Versand & Lieferung
Wie schnell wird geliefert?
  • Deutschland: 1–2 Werktage
  • EU: 3–4 Werktage
  • Schweiz & übrige Welt: 5–7 Werktage

Bestellungen bis 10 Uhr werden in der Regel noch am selben Tag versandt (Mo–Sa). Versand mit DHL, versichert und mit Sendungsverfolgung. An Sonn- und Feiertagen keine Zustellung.

Zahlung

Welche Zahlungsarten gibt es?
  • PayPal
  • Amazon Pay
  • Klarna Rechnung
  • Kreditkarte (Visa, Mastercard, Amex)
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Vorkasse per Überweisung

Bankverbindung für Vorkasse:
Edelblick GmbH · Kreissparkasse München Starnberg Ebersberg
IBAN: DE30 7025 0150 0010 1795 62 · BIC: BYLADEM1KMS

Rückgabe & Widerruf

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ja. Verbraucher haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Details finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Grundsätzlich trägt der Käufer die Rücksendekosten.

Ausnahme: Bei falsch gelieferter oder beschädigter Ware übernehmen wir die Kosten.

Händler (B2B): Kein gesetzliches Widerrufsrecht, Rückgaben sind ausgeschlossen.

Rechtliches & Kontakt

Wo finde ich AGB, Datenschutz und Impressum?
Gibt es Händlerkonditionen?

Ja. Registrieren Sie ein normales Kundenkonto und senden Sie uns Ihren Gewerbenachweis an info@kirchen-weihrauch.de. Nach Prüfung schalten wir Ihr Konto für den Händlerbereich frei. Mehr Infos: Händlerbereich.